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定休日
Q.1 誰でも利用できますか？
A
18歳以上の方であればどなたでもご利用いただけます。
(ただし、18歳以上であっても高校生は利用できません)
お取引の際は身分証をお持ちください。
Q.2 どんな商品を取り扱ってますか？
A
会社案内ページの「取扱品目」にてご案内しております。
記載されていないものについてもお気軽にお問い合わせください。
Q.3 身分証明書としては何が利用できますか？
A
下記の身分証明書がご利用いただけます。
・運転免許証
・保険証(国民健康保険証、社会保険証)
・パスポート
・住民票(発行から3ヶ月以内。※マイナンバーが記載されている住民票は利用不可)
・個人番号カード(マイナンバーカード)
・外国人登録証/在留カード
・障害者手帳
・印鑑証明書（発行から3ヶ月以内）
・戸籍謄本、抄本（発行から3ヶ月以内）
・住民基本台帳カード（顔写真付き）
※現住所記載・有効期限内の公的身分証明書をご持参ください。
※キャッシュカード・クレジットカードは身分証としてご利用頂けません。
Q.4 名前、住所が変更になったのですが、どうすればいいですか？
A
お名前、ご住所が変更になった場合は、変更内容を証明できるご本人様確認書類をご提示頂いております。
ご来店頂いた際に、必要書類にご記入をお願いしております。
既にお渡ししている質札については、お名前が変更になった後もそのままご利用いただけます。
Q.5 ブランド品や時計の本物か偽物か教えてもらえますか？
A
お持ちいただいたお品物は、当店で取り扱い可能かの判断となりますので、お品物が本物か偽物という判断は行っておりません。
もちろん、正規品であっても状態等によりお取り扱いできない場合もございます。
また、当店でブランド品や時計が正規品という事を示す「鑑定書」などの発行も行っておりません。
Q.6 おおよその査定額を教えてもらえますか？
A
お電話でおおよその査定額をご案内する事は可能ですので、お気軽にお問合せ下さい。
その際、お品物の情報(ブランド名や型番など)をお伝え下さい。
※実際にお品物の状態を確認していないので、おおよその金額とお考え下さい。
Q.7 予約は必要ですか？
A
当店はスタッフが常駐していますので、ご予約の必要はございません。
ご来店頂いた順にご案内しておりますので、お待ち頂く場合がございます。予めご了承下さい。
Q.8 査定料などは必要でしょうか？
A 契約の有無にかかわらず、査定料は頂いておりません。
Q.1 「質預かり」と「買取」の違いは？
A
「質預かり」はお品物を担保にご融資するサービスです。
質預かりの場合、お品物の所有権はお客様にありますが、契約期間を過ぎてしまうと所有権が当店に移ります。
「買取」はお品物を買取させて頂くサービスです。
買取の場合、取引成立後のお品物の所有権は当店へ移り、原則的にお客様にお品物をお戻しすることはできません。
詳しくは「質預かり・買取」をご参照ください。
Q.2 質預かりの契約期間はどのくらいですか？
A 契約日から質流れになるまでの期間(お預かり期間)は、質屋営業法に基づき3ヶ月です。
Q.3 期限が過ぎてしまいましたが諦めるしかありませんか？
A
期限を過ぎても品物を保管している場合がございます。
まずはあきらめずにご連絡下さい。
不足分の質料をお支払頂ければ、通常のお預かり状態に戻すことも出来ます。
契約期間が過ぎてしばらくたっている場合、お品物自体が当店にない場合もございます。その場合はお返しすることはできません。
Q.4 元金を減らすこと(元金の減額)はできますか？
A
質契約は、点数や元金の契約内容を変更することができません。
ただし、現在の契約を終了し、元金を減らして新規に質預りという形は可能です。
現在の質契約を一度終了する必要がありますので、未払いの質料をお支払い頂く必要がございます。
例
10万円の質契約を8万円に減額したい場合(質料が2か月分発生している場合)
減額分の2万円と、未払い質料2か月分をお支払い下さい。
元金8万円での新規契約となり、流質期限も減額した日付から3ヶ月となります。
Q.5 元金を増やすこと(元金の増額)はできますか？
A
質契約は、点数や元金の契約内容を変更することができません。
ただし、現在の契約を終了し、元金を増やして新規に質預りという形は可能です。
現在の質契約を一度終了する必要がありますので、未払いの質料をお支払い頂く必要がございます。
※ 査定額以上の質契約は行えません。
例
8万円の質契約を10万円に増額したい場合(質料が2カ月分発生している場合)
増額分の2万円から、未払質料2か月分を差し引いた金額をお渡し致します。
元金10万円での新規契約となり、流質期限も増額した日付から3ヶ月となります。
Q.6 元金や質料を、銀行振込でお支払いすることはできますか？
A
元金はお品物と引き換えとなりますので、銀行振込でお支払頂く事は出来ません。
質料は銀行振込でお支払頂く事はできます。お振込み頂く際は、ご契約者様の名義でお振込み下さい。
お振込み頂く銀行口座はお電話、お問合せフォームからお問合せ下さい。
Q.7 預けた品物はどこで保管されますか？
A
お預かりしたお品物は、質蔵と呼ばれる専用の倉庫で厳重に管理・保管いたします。
契約期間中は、当店がお品物を勝手に触ったり、メンテナンスすることはございません。
※ 経年劣化(革製品等の自然劣化・時計の電池切れ、液漏れ、油切れ等による劣化)については保証できませんので、ご注意ください。
Q.8 質札をなくしてしまいました。
A
申し訳ございませんが、質札の再発行はできません。
質札が無くされた場合でも、利上(期間延長)や出質(お持ち帰り)は出来ますのでご安心ください。
各種手続きの際はご本人様確認書類が必要となりますので忘れずにご用意下さい。
・利上(期間延長)の場合
ご契約内容を確認させて頂き、質料(利息)のご案内をさせて頂きます。
お支払頂いた際、お支払い頂いた分の明細書を発行いたします。
・出質(お持ち帰り)
ご契約内容を確認させて頂き、元金と質料(利息)のご案内をさせて頂きます。
お持ち帰りの際には、ご本人様確認書類の提示・必要書類にご記入をお願いしております。
Q.9 私の品物が質入れされているか調べて貰えますか？
A
個人情報保護の観点から、質契約についての詳細はご契約者様以外にお伝え出来ません。
これは、ご家族・ご親族の方であっても例外ではございません。
※法令に基づく開示請求に関しては間違いなく開示を行っておりますのでご安心ください。
Q.1 どこで商品が買えますか？
A
店頭やECサイト(楽天市場・Yahoo!ショッピング・メルカリShops)でご購入頂けます。
また、お電話でのご注文も可能です。
Q.2 インターネットで販売している商品の他に販売していますか？
A 店舗のみで販売している商品も多数ございます。
Q.3 本物の商品かどうかが不安です。偽物などはないですか？
A
当店は経験豊富な鑑定士が在籍しております。すべて本物ですので安心してご利用下さい。
万が一、当店の商品が偽造品であった場合は全額ご返金にて対応します。
Q.4 購入した時計に保証はつきますか？
A
自然故障に対して1年間の保証をお付けしております。
落下・水入り・磁気帯び等については保証対象外となりますので予めご了承ください。
Q.5 腕時計のサイズ調整・ジュエリーのサイズ直しや刻印はできますか？
A
腕時計は、コマが取り外し可能な範囲のサイズ調整でしたら可能です。
ジュエリーは、構造上問題ない範囲のサイズ直し(指輪の号数やネックレスの長さなど)や刻印(刻印するスペースがない場合はお受けできません)は可能です。
ジュエリーのサイズ直しや刻印は当店の提携工房で行いますので、7~10日程お時間を頂いております。
Q.6 返品は可能ですか？
A
インターネットやお電話でご購入頂いた場合、実際に商品を見ていない状態でのご購入となりますので下記条件で返品をお受けしております。
商品到着から3日以内にご連絡頂き、ご連絡日より5日以内に商品が到着された場合に限り、ご返品をお受けしております。
お客様の都合による返品は、返品の際に発生する送料はお客様のご負担となりますので予めご了承ください。
商品到着後、ご使用されました商品に関しましては返品をお受けできない場合がございます。
新品の革バンドが装備されている商品につきましては、1度でもご使用された場合、返品の際には革バンド代を請求させて頂きます。
店頭でご購入頂いた場合は返品交換がお受けできないので、ご購入前に商品の状態をご確認下さい。
Q.7 時計やジュエリーの修理してもらえますか？
A
状態やデザインによってはご希望の修理ができないお品物もございますが、可能な限りご対応させていただきます。
当店でご購入いただいた商品はもちろん、他店様でご購入頂いた商品でもお受けさせて頂きます。
提携工房での修理となりますので一旦お預かりし、見積と納期を後日ご連絡させていただきます。